Última actualización: 2 de octubre de 2026.
Queremos que quede satisfecho con su compra en Edifier México. Esta política explica cuándo y cómo puede devolver un producto comprado en nuestra tienda en línea y cómo le reembolsamos. Si su producto presenta un defecto de fabricación, consulte además la Política de garantía.
1. Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbanos a info@edifier.com.mx con su número de pedido; le reembolsaremos el importe completo por el mismo medio de pago.
2. Devolución por cambio de opinión
Si el producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibió, siempre que:
- Esté nuevo y sin usar, sin rayones, golpes ni señales de uso.
- Incluya su empaque original en buen estado y todos los accesorios, manuales, póliza de garantía y regalos que lo acompañaban.
- Cuente con su comprobante de compra (número de pedido o factura).
Este plazo incluye y amplía el derecho que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga para revocar su consentimiento en compras realizadas por medios electrónicos dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de audífonos intrauditivos (in-ear) cuyo sello de higiene haya sido abierto, ni de productos personalizados. Los productos de "Open Box" sí pueden devolverse bajo esta política, en las mismas condiciones en que los recibió.
3. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si su pedido llega dañado, no corresponde a lo que compró o le falta algún componente, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del paquete y del producto. En estos casos Edifier México cubre los gastos de recolección y le envía el producto correcto o le reembolsa el importe completo, según usted prefiera.
4. Cómo devolver un producto
- Escríbanos a info@edifier.com.mx o por el formulario de contacto con su número de pedido, el producto a devolver y el motivo. Le responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
- Empaque el producto en su caja original, con todos los accesorios, dentro de una caja exterior que lo proteja durante el transporte.
- Envíelo con la guía que le indiquemos. El producto debe salir dentro de los 30 días naturales desde la entrega; las devoluciones recibidas fuera de ese plazo no proceden.
- Al recibirlo, revisaremos su estado en un plazo de hasta 5 días hábiles y le confirmaremos por correo el resultado.
Gastos de envío de la devolución: cuando la devolución es por cambio de opinión, el envío de regreso correrá por cuenta del cliente y el costo del envío original no es reembolsable. Cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado o defectuoso, Edifier México cubre todos los gastos.
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de esta política (usado, incompleto o dañado), le informaremos y se lo regresaremos; el envío de regreso correrá por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
- El tiempo en que el dinero se refleja depende de su banco o del proveedor de pago: normalmente de 5 a 15 días hábiles para tarjetas.
- Si prefiere un cambio por otro producto, le reembolsamos y usted realiza un nuevo pedido, para que su nueva compra quede documentada y con garantía.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos escríbanos a info@edifier.com.mx. Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor; si tiene una queja, también puede acudir a la PROFECO.